Política de envíos
Disponibilidad
Toda la información y detalles respecto de la disponibilidad, envío o entrega de un producto se trata únicamente de estimaciones. Cuando usted realice su pedido, le enviaremos un mensaje confirmando la recepción de su orden. En caso de que por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el producto ordenado por usted ya no se encontrara disponible, no se realizara cargo alguno o en su fedecto, se realizará la devolución de los montos correspondientes a los productos no disponibles.
Nos encontramos en proceso de mejora continua para actualizar los inventarios físicos en nuestros sistema con el menor retraso posible. Si el producto que ordenó no está disponible, le permitiremos pedir el mismo sujeto a la confirmación de inventario. Si no podemos obtener el producto deseado, su pedido no podrá ser confirmado.
A. Días de envío.
El horario de entregas a domicilio es de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.
B. Tiempos de preparación para envío.
El tiempo de preparación de los materiales se realizará en un rango mínimo de 48 hasta 96 horas posteriores a tu compra. Estaremos agregando 48 horas a al tiempo de preparación para pedidos que contengan más de 50 piezas. Para pedidos con maquilado especial o de altos volumenes nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar los detalles de la entrega. En caso de alguna excepción con tu pedido, nos comunicaremos contigo para indicarte la nueva fecha de entrega.
C. Métodos de envío
Al recibir la solicitud de pedido y previo a la recepción de pago del mismo determinaremos la mejor opción para el envío de los materiales considerando: ciudad de entrega, volumen de pedido y dimensiones de las piezas a enviar. Dentro de las opciones que comunmente utilizamos para entregas se incluyen: nuestra flotilla de vehículos de carga, paqueterías de mensajería (para pedidos de bajo volumen y cortas dimensiones), paqueterías de carga consolidada y algunas empresas transportistas con las cuales sostenemos una relación comercial.
Para pedidos embarcados por fleteras de carga consolidada es posible solicitar que el costo de flete sea liquidado al momento de recibir la mercacía (envío por cobrar).
D. Garantía de entrega
Los envíos que se realicen con nuestra flotilla de vehículos de carga llevan implícita la garantía de entrega de los materiales adquiridos.
Para cualquier envío que se realice por medio de paqueterías, fleteras o transportitas externos, la garantía se limita hasta la recepción del material en la paquetería, fletera o transportista que dara custodia y embarque al material en cuestión. Es posible solicitar el aseguramiento de la mercancía con un cargo adicional de seguro determinado por la paquetería, fletera o transportirta que traslada el material.
E. Restricciones de envío.
- Todas nuestras órdenes de entrega a domicilio incluyen maniobra básica, siendo únicamente a nivel de planta baja y a pie de vehículo de carga. Queda a discreción de la El Pez Tronco y del fletero algún cargo adicional para la entrega de los productos en niveles superiores o alejados del vehículo de carga que traslada la mercancía.
- Se encuentran restringidas las entregas que requieran maniobras que involucren el uso de poleas y/o equipo especializado, cuando se ponga en riesgo la integridad del producto, la propiedad del Cliente o la seguridad de las personas, cuando se desarme mercancía y/o modifiquen instalaciones del domicilio como por ejemplo: remover puertas y/o ventanas.
- En ningún caso se incluye instalación de ningún tipo.
- El servicio de entrega podría estar restringido para zonas de difícil acceso.